Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones de uso establecen las condiciones bajo las cuales BROSIR TECH SAS (en adelante, la "Compañía") a través del sitio web www.isavisa.com (en adelante, el "Sitio Web") y los canales oficiales ofrece a los Usuarios los servicios de consultoría y gestión del trámite de visa americana de turismo y negocios B1/B2 (en adelante, los "Servicios") en las Embajada/Consulados señalados por la Compañía en su Página Web en los Servicios que ofrece.

El Usuario comprende y acepta que la Compañía y el Sitio Web no tiene relación o presta los Servicios en asociación con las Embajada/Consulados, por tanto, la relación que tenga el Usuario con la Compañía no crea ninguna relación o privilegio con la Embajada/Consulado en donde está realizando su trámite.

La Compañía prestará los Servicios a personas mayores de edad que acepten tanto estos Términos y Condiciones como la Política de Tratamiento de datos antes de solicitar los Servicios. Además, deben proporcionar la información requerida para que el Servicio pueda ser prestado adecuadamente.

Al acceder y solicitar los Servicios ofrecidos en el Sitio Web, el usuario acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones, los cuales se regirán e interpretarán, tanto en aspectos sustantivos como procesales, de acuerdo con las leyes de Colombia. El desconocimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario no lo exime de cumplir con lo establecido en ellos.

Los Servicios consisten en la asesoría y gestión de los trámites necesarios para la aplicación a la visa americana de turismo y negocios tipo B1/B2. A través de una asesoría y acompañamiento constante por parte de la Compañía al Usuario, se desarrollarán reuniones virtuales para evaluar el perfil del Usuario y estimar las probabilidades de aprobación de la visa, de acuerdo con las características particulares de su perfil. Los servicios incluyen el diligenciamiento de los formularios oficiales de la Embajada y la gestión del trámite ante la Embajada/Consulado de los Estados Unidos, como autoridad oficial emisora de visas. La finalidad del Servicio es presentar adecuadamente la solicitud de visa de turismo y negocios tipo B1/B2 ante la Embajada/Consulado de los Estados Unidos, conforme a sus lineamientos y procedimientos oficiales. El Usuario comprende y acepta que el resultado de aprobación o rechazo de la visa depende exclusivamente de la decisión de la Embajada. La Compañía no tiene ningún vínculo con la Embajada, por lo que la decisión de aprobación o rechazo no podrá ser refutada y no forma parte de los servicios que la Compañía pueda ofrecer.

La Compañía solicita a sus Usuarios que lean detenidamente los Términos y Condiciones establecidos por la embajada/consulado ya que su cumplimiento son responsabilidad exclusiva del Usuario. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le solicitamos a los Usuarios que no accedan ni utilicen los Servicios de la Compañía. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, la Compañía dispondrá sus canales oficiales para resolver cualquier consulta los cuales pueden ser consultados en el Sitio Web.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar actos que constituyan violación de estos Términos y Condiciones.

Definiciones

a) Actualizaciones: Cambios, mejoras o modificaciones que la Compañía puede realizar en el Sitio Web o en los Servicios.

b) Compañía: Entidad encargada de prestar los servicios de asesoría y gestión de trámites para obtención de visas americanas, en este caso, BROSIR TECH SAS.

c) Contrato: El acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la Compañía que rige el uso de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

d) Confirmación de Cita: Correo electrónico o notificación emitida por la Compañía al Usuario que valida la programación de una cita de visa solicitada.

e) Cuenta: Se refiere al registro individual creado por el Usuario en el Sitio Web, que permite el acceso y uso de los Servicios.

f) Datos Personales: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona física, según lo definido en la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia.

g) Disponibilidad: La capacidad de la Compañía para programar citas en las fechas y horas solicitadas por el Usuario, sujeta a la programación y cupos disponibles por cada embajada o consulado.

h) Embajada/Consulado: Entidad oficial del gobierno de un país en el extranjero encargada de proporcionar asistencia consular y servicios relacionados con la visa a sus ciudadanos y residentes.

i) Fuerza Mayor: Eventos o circunstancias fuera del control razonable de la Compañía que impidan la prestación normal de los Servicios, tales como desastres naturales, actos de gobierno, fallas técnicas, entre otros.

j) Pago: Mecanismo mediante el cual el Usuario efectúa el abono del precio correspondiente a los Servicios, de acuerdo con las modalidades ofrecidas por la Compañía.

k) Política de Privacidad: Documento que establece los términos bajo los cuales la Compañía recopila, utiliza, almacena y protege los Datos Personales del Usuario.

l) Reembolso: El procedimiento y condiciones bajo las cuales la Compañía devuelve al Usuario el importe pagado por los Servicios, en caso de aplicar.

m) Registro: El proceso mediante el cual un Usuario crea una Cuenta en el Sitio Web, proporcionando la información requerida.

n) Servicios: Hace referencia a las actividades ofrecidas por la Compañía, tales como la asesoría y gestión de los trámites necesarios para la aplicación a la visa americana de turismo y negocios tipo B1/B2.

o) Sitio Web: Dominio, accesible a través de www.isavisa.com, mediante la cual el Usuario puede acceder a los Servicios ofrecidos por la Compañía.

p) Términos y Condiciones: El presente documento que establece las reglas y condiciones bajo las cuales el Usuario accede y utiliza los Servicios ofrecidos por la Compañía a través del Sitio Web.

q) Usuario: Persona natural o jurídica que accede y utiliza los servicios ofrecidos por la Compañía.

Condiciones generales de los Servicios

1. Registro de Usuarios

Para el registro del Usuario y la prestación del servicio, la Compañía solicitará a través de sus canales oficiales la siguiente información: datos de facturación electrónica (nombre, número de documento de identificación, dirección de residencia, teléfono y correo electrónico), dirección de correo electrónico, nombres completos, números de teléfono, género, estado civil, información de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identificación, planes de viaje a los Estados Unidos, información de familiares/cónyuge, historial de viajes y aplicaciones a visados, información de residencia, información de pasaporte y copia de pasaporte, información educativa, información laboral, información financiera, redes sociales, información para verificación de seguridad y antecedentes, y cualquier otra información necesaria para la prestación del servicio conforme a los lineamientos de la Embajada.
Al registrarse como Usuario para contratar los servicios ofrecidos por la compañía, el Usuario garantiza que proporcionará información completa, verídica y exacta.
El Usuario autoriza a la Compañía para actuar en su representación en el llenado de los formularios oficiales de la Embajada para la solicitud de visa, así como en la creación y gestión de la cuenta del Usuario, de acuerdo con la información suministrada por este. Asimismo, la Compañía se encargará de presentar la aplicación siguiendo el procedimiento publicado por la Embajada.
El Usuario acepta que el Servicio se presta únicamente para las personas registradas en la Compañía.
La Compañía y el usuario se comprometen a mantener confidencialidad respecto la información que se proporcionan.
Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga su consentimiento, de conformidad con la Política de Protección de Datos de la Compañía, para recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio, incluyendo actualizaciones sobre la prestación del servicio, actualizaciones de movimientos en la cuenta registrada, información publicitaria de productos y servicios asociados de BROSIR TECH SAS, así como cualquier comunicación necesaria para la prestación del servicio, entre otros; los cuales se harán a través de los canales proporcionados por la Compañía.
El registro y la solicitud del Servicio deben ser realizados exclusivamente por personas mayores de edad. Los menores de edad, o cualquier persona que no tenga la capacidad legal para realizar la solicitud, deberán contar con la autorización de su representante legal o tutor para acceder a los Servicios, conforme a la normativa aplicable.
Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la comunicación con la Compañía se realice exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en el Sitio Web. La Compañía no asumirá responsabilidad por cualquier información proporcionada a través de canales no oficiales o no autorizados.
La información proporcionada durante el Registro y para la prestación del Servicio será tratada de acuerdo con estos Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad y la autorización de tratamiento de datos disponibles en el Sitio Web.
Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá realizar un proceso de registro a través de los canales oficiales de la Compañía señalados en el Sitio Web en donde previamente debe aceptar estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía.

2. Prestación del Servicio a Usuarios

Los servicios proporcionados por la Compañía representan un esfuerzo orientado a alcanzar el resultado deseado por el Usuario; sin embargo, no garantizan la aprobación de la visa. El Usuario debe tener en cuenta que la aprobación o negación de la visa americana es una decisión completamente autónoma y recae total y exclusivamente en la Embajada de los Estados Unidos y en el cónsul designado para evaluar el perfil y la solicitud del Usuario. La Compañía no tiene la capacidad de alterar ni ejercer control alguno sobre la decisión final de aprobación o negación de la visa.
Para la prestación del servicio de evaluación de perfil y creación de estrategia, el Usuario entiende que debe proporcionar información completamente veraz y demostrable. La Compañía basará su trabajo exclusivamente en la información suministrada por el Usuario, por lo que no asumirá responsabilidad alguna por la exactitud o veracidad de dicha información.
El Usuario comprende que, para la realización del servicio, debe suministrar toda la información solicitada por la Compañía. En caso de que el Usuario no proporcione completa y oportunamente los datos e información requeridos, la Compañía no podrá completar el servicio, sin que esto genere un reembolso o responsabilidad alguna por parte de la Compañía.
Para la realización de la reunión virtual de evaluación de perfil y creación de estrategia, el Usuario comprende que debe iniciar la reunión teniendo a la mano los documentos e información previamente solicitados por la Compañía, tales como: hoja de vida completamente actualizada, una foto para la aplicación de visa con fondo blanco de 5 cm x 5 cm, y su pasaporte vigente.
Si, durante la realización de la reunión virtual de evaluación del perfil y creación de estrategia de aplicación, la Compañía determina que el Usuario no cumple con los requisitos mínimos para aplicar a una visa, la Compañía no podrá prestar el servicio.
Si, durante la realización de la reunión virtual de evaluación del perfil y creación de estrategia de aplicación, la Compañía determina que el Usuario tiene bajas probabilidades de aprobación del visado de acuerdo con las características de su perfil, la Compañía generará una serie de recomendaciones para mejorar el perfil y posponer la aplicación. En este caso, se dará por finalizado el servicio inicial, y la Compañía no realizará reembolsos sobre el valor de dicho servicio, conforme a las tarifas comunicadas al Usuario antes de la adquisición del servicio.
Si, durante la realización de la reunión virtual de evaluación del perfil y creación de estrategia de aplicación, la Compañía determina que el Usuario tiene bajas probabilidades de aprobación del visado de acuerdo con las características de su perfil, la Compañía generará una serie de recomendaciones para mejorar el perfil y posponer la aplicación. Si el Usuario decide continuar con el proceso, a pesar de la sugerencia de la Compañía de posponerlo, la Compañía continuará prestando el servicio de acuerdo con la solicitud y autorización del Usuario.
El Usuario comprende y acepta los términos y condiciones de aplicación al visado americano de la Embajada de los Estados Unidos, publicados en https://ais.usvisa-info.com/es-co/niv/information/privacy_policy. En consecuencia, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por el desconocimiento o infracción de las políticas de aplicación realizadas por el Usuario.
Previo a la radicación del formulario DS-160, la Compañía enviará al Usuario, a través de los canales oficiales de la Compañía, un borrador del formulario con la información completamente diligenciada. El Usuario comprende que deberá revisar detalladamente toda la información registrada en dicho formulario y podrá sugerir cambios y/o correcciones, asegurándose de que se diligencie la información real, verdadera y demostrable. Posteriormente, el Usuario aprobará el borrador final para la radicación, con el cual la Compañía continuará la realización del servicio. El Usuario comprende que es el único responsable de la veracidad y precisión de la información, por lo que la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por la información suministrada y aprobada por el Usuario para la realización del servicio.
Los cambios y/o actualizaciones en la información suministrada inicialmente por el usuario para la realización del servicio, así como las solicitudes de modificaciones, cancelación o suspensión del servicio, deberán ser comunicados por el usuario a través de los canales oficiales de la compañía. Dichas solicitudes serán atendidas por la compañía en un plazo máximo de 2 días hábiles después de que el usuario realice la solicitud.
Antes de iniciar el servicio de adelantamiento de citas, el Usuario deberá informar las fechas en las que no le sería posible asistir a su cita, con el fin de que la Compañía evite agendar citas para el usuario en dichas fechas. En caso de que el Usuario no informe previamente estas fechas, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna si el Usuario no puede asistir a la cita programada o si esta resulta incompatible. En tal caso, se entenderá que el servicio ha sido realizado y concluido en su totalidad, sin que ello genere obligación alguna para la Compañía de gestionar un nuevo adelantamiento de citas.
Los cambios en las restricciones notificadas inicialmente por el usuario para el servicio de adelantamiento de citas, así como las solicitudes de modificaciones, cancelación o suspensión del servicio, deberán ser comunicados por el usuario a través de los canales oficiales de la compañía. Dichas solicitudes serán atendidas por la compañía en un plazo máximo de 2 días hábiles después de que el usuario realice la solicitud.
En relación con el servicio de adelantamiento de citas, la Compañía realizará adelantamientos de citas constantes y progresivos conforme a las citas que la Embajada de los Estados Unidos libere para el Usuario, hasta lograr programar una cita en una fecha en la que el Usuario pueda asistir y decida detener el servicio de adelantamiento.
El Usuario comprende que la disponibilidad de citas para el trámite depende exclusivamente de la Embajada de los Estados Unidos. Por esta razón, la Compañía se limita a monitorear de manera constante el sitio web oficial de agendamiento de citas y a realizar el agendamiento cuando estas sean liberadas, atendiendo a las restricciones previamente informadas por el Usuario. La Compañía no tiene la capacidad de modificar ni generar citas, ya que este proceso es completamente autónomo y controlado por la Embajada.
La Compañía mantendrá al Usuario informado de manera constante acerca de los movimientos realizados en su cuenta durante todo el proceso, a través de los canales oficiales de comunicación de la Compañía. Se notificará cualquier avance o novedad relacionada con el trámite de la visa americana.
El servicio incluye el siguiente alcance, limitándose exclusivamente a las actividades necesarias para su realización:
1. Reunión virtual con el Usuario para la evaluación de su perfil y el registro de su información en las bases de datos de la Compañía.
2. Preparación y presentación del formulario DS-160.
3. Creación de la cuenta del Usuario en el sitio web oficial de la Embajada de los Estados Unidos.
4. Pago de la tasa de derechos consulares aplicable.
5. Aplicación de solicitud de visado a través del sitio web oficial de la Embajada de los Estados Unidos.
6. Agendamiento y adelantamiento de citas, conforme a la disponibilidad del sitio web de la Embajada de los Estados Unidos.
7. Reunión virtual preparatoria para la entrevista consular.
  1. El servicio se entenderá realizado completamente una vez que se hayan llevado a cabo todas las actividades descritas anteriormente para el Usuario.
Si el usuario desea pausar o finalizar el servicio de adelantamiento de citas, deberá informar previamente a la Compañía según las definiciones establecidas en la sección 2.10 de términos y condiciones, para que no se realicen más búsquedas. De no hacerlo, la compañía continuará monitoreando constantemente el portal de la embajada con el fin de agendar una nueva cita, hasta que el usuario solicite de manera adecuada, y a través de los canales de comunicación oficiales, la suspensión o cancelación del servicio.
El Usuario es responsable de mantener actualizada toda la información proporcionada a la Compañía. Cualquier cambio en la información relevante tomada para la radicación del formulario DS-160, debe ser notificado a la Compañía de inmediato para asegurar la actualización de la información en la aplicación del usuario y la correcta prestación del Servicio. La Compañía no será responsable por la presentación de información desactualizada si esta no ha sido comunicada por el usuario de manera adecuada y oportuna a través de los canales oficiales de la Compañía.
El usuario se compromete a que la Compañía sea la única entidad que realiza los servicios adquiridos por el usuario. El usuario entiende que, si él mismo o terceros intentan realizar el proceso de aplicación al visado simultáneamente de forma manual, puede generar inconvenientes en el proceso y/o resultado de la aplicación. De los cuales la Compañía no será responsable.
Si no es posible continuar realizando el servicio de adelantamiento de citas en el portal de la Embajada debido al vencimiento del pago de los derechos consulares del Usuario, el servicio se considerará finalizado con las citas programadas en la última fecha adelantada por la Compañía. Esto no generará responsabilidad adicional alguna para la Compañía respecto a servicios posteriores.
El usuario se compromete a abstenerse de causar perjuicios a la imagen de la empresa por cualquier medio, así mismo a tener un comportamiento cordial y adecuado con el personal encargado de la prestación del Servicio. En caso de incurrir en las faltas mencionadas con anterioridad a través de cualquier medio, la Compañía finalizará el servicio sin derecho a que el usuario solicite reembolso, en caso de aplicar, o se abstendrá de prestarle cualquier otro Servicio a ese Usuario.
La Compañía se reserva el derecho de modificar el Servicio, incluyendo su disponibilidad y características, en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través del Sitio Web o de los canales de comunicación establecidos.
La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar el Servicio en caso de violación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, o por razones operativas o técnicas que impidan la prestación del Servicio.
En la medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que puedan surgir en relación con el uso del Servicio o la imposibilidad de usarlo.
La Compañía no se hace responsable por interrupciones en el Servicio causadas por factores fuera de su control, como fallos en la plataforma de la Embajada/Consulado o problemas técnicos en la red de comunicaciones. En caso de requerirse se le informará al Usuario de la situación.
La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Servicio a cualquier Usuario, sin que deba justificárselo al Usuario.

3. Tarifa del Servicio

La tarifa total del servicio realizado por la Compañía incluye el pago de la tarifa de derechos consulares, de acuerdo con las tarifas vigentes aplicables, publicadas por la Embajada de los Estados Unidos en https://ais.usvisa-info.com/es-co/niv/information/fee. La Compañía realizará el pago de la tarifa directamente a la Embajada, en nombre y representación del Usuario, como pago a terceros para la adecuada realización del servicio.
Los precios del Servicio cubren exclusivamente el alcance del servicio descrito en los numerales 2.16 y 3.1 de los términos y condiciones de servicio y no incluyen ningún costo adicional asociado a los servicios prestados por la Embajada/Consulado. La Compañía actúa únicamente para la gestión de tramites de visa americana para los usuarios y no tiene ningún vínculo con las Embajada/Consulados. Por lo tanto, cualquier costo adicional relacionado con los servicios de la Embajada/Consulado no está incluido en el precio del Servicio y será responsabilidad del Usuario.
El valor del Servicio será el informado a los Usuarios en los canales oficiales al momento de solicitar el Servicio. El Usuario será informado previamente del costo del Servicio en pesos colombianos o dólares americanos según sea el caso, incluyendo los impuestos y cualquier costo adicional aplicable.
La Compañía se reserva el derecho de ajustar las tarifas del Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio en las tarifas será informado al Usuario a través de los canales oficiales de la Compañía, estos cambios no afectarán las solicitudes de Servicio ya confirmadas.
Las campañas, descuentos y promociones aplicables al Servicio serán claramente indicadas en el Sitio Web y estarán sujetas a términos y condiciones específicos. El Usuario deberá cumplir con estos términos para ser elegible a cualquier promoción o descuento.
Cualquier cargo adicional no previsto inicialmente será comunicado al Usuario antes de su aplicación. Estos cargos pueden incluir, pero no se limitan a, tarifas por cambios en el Servicio o costos administrativos adicionales.

4. Pago del Servicio por parte del Usuario

Para el pago de los servicios contratados, todo el proceso de cobro y facturación será por cuenta de la Compañía, la compañía será quien facturará y realizará el cobro de los servicios adquiridos y será el único responsable de tramitar cualquier solicitud en relación con el pago y la facturación.
La facturación se realizará de forma electrónica conforme a la normativa aplicable. El Usuario se compromete a proporcionar a la Compañía la información solicitada para la emisión de la factura, asegurando que dicha información sea real y verídica. La Compañía no se responsabiliza por las consecuencias legales que puedan derivarse de la entrega de información incorrecta o falsa.
El Usuario recibirá la factura electrónica correspondiente por cada transacción realizada, la cual será enviada al correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento de registrarse.
El Usuario pagará todos los servicios contratados con la Compañía por anticipado, de acuerdo con las tarifas y plazos previamente comunicados por la Compañía.
Si la Compañía no recibe alguno de los pagos de acuerdo con el cronograma de pagos anticipados pactados con el Usuario dentro de los plazos establecidos, se considerará que el Usuario ha cancelado el Servicio. En tal caso, la Compañía no continuará realizando el servicio hasta que se reciba el respectivo pago.
En caso de cancelación del Servicio por no pago, el Usuario no tendrá derecho a la prestación del Servicio ni a un reembolso de los pagos realizados anteriormente, en caso de haberlo hecho. Cualquier intento de reactivación del Servicio será evaluado por la compañía y requerirá el pago adicional de tarifas, si corresponde.
El Usuario deberá realizar el pago utilizando únicamente los métodos de pago autorizados por la Compañía, que serán especificados en el Sitio Web y en la orden de pago enviada por los canales oficiales de la Compañía. La Compañía no se hará responsable de retrasos o problemas relacionados con métodos de pago no autorizados.
Una vez recibido el pago, la Compañía enviará por medio de sus canales oficiales y con la información proporcionada por el Usuario una confirmación de recepción al Usuario. El Servicio iniciará/continuará a partir de la recepción del pago.
Cualquier solicitud de ajuste o reembolso después de la confirmación del pago estará sujeta a las políticas de reembolso especificadas en los Términos y Condiciones. La Compañía se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales por reembolsos o ajustes solicitados fuera de las condiciones establecidas.
En caso de identificar pagos denegados, pagos rechazados, suplantación o fraude, la Compañía informará al Usuario sobre la situación y tomará las medidas administrativas y legales pertinentes. Estas medidas pueden incluir, pero no se limitan a: a) La suspensión inmediata del Servicio contratado; b) La cancelación de la cuenta del Usuario; c) La recuperación de cualquier pérdida financiera a través de procedimientos legales; d) La notificación a las autoridades competentes para la investigación y persecución de actos fraudulentos; e) La inclusión del Usuario en listas internas de control para prevenir futuras incidencias. El Usuario será responsable de cualquier coste adicional que surja como resultado de acciones fraudulentas o intentos de suplantación de identidad.

5. Política de reembolso

Toda solicitud de reembolso será evaluada y aprobada o rechazada por la Compañía, según sea el caso, de acuerdo con los términos y condiciones del servicio y bajo las siguientes condiciones:

El Usuario deberá realizar una solicitud a través de los canales de la Compañía señalados en la Página Web.
La compañía procesará su solicitud en un plazo máximo de 5 día hábiles posteriores a haber recibido la solicitud.
La solicitud deberá contener como mínimo: a) Nombre completo del Usuario registrado; b) la fecha en que se adquirieron los servicios; c) La fecha en que se realizó el pago; d) el medio y la forma de pago del Servicio; e) el motivo por el cual solicita el reembolso.
Si la compañía ha prestado el servicio total o parcialmente, los valores correspondientes a los servicios ya realizados no serán sujetos a reembolso.
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, la Compañía efectuará el reembolso utilizando los métodos de pago autorizados que se indicarán al Usuario por medio de los canales autorizados. El tiempo requerido para que el Usuario reciba el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y las políticas del proveedor del servicio de pago.
Si han pasado 10 días y su reembolso no se refleja en su cuenta, el Usuario podrá comunicarse con la Compañía por medio de los canales oficiales de la Compañía para brindarle apoyo.
La Compañía se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos por cancelaciones o reembolsos, si así lo establecen las tarifas vigentes o si se requiere una revisión adicional del caso. Estos cargos serán detallados y comunicados al Usuario antes de procesar el reembolso.

La política de reembolso no será aplicable si el Usuario ha incumplido los Términos y Condiciones del Servicio o si el reembolso se solicita después de la finalización del Servicio.

6. Condiciones de Uso del Sitio Web

Los Usuarios y terceros que utilicen el Sitio Web reconocen que el contenido del sitio web, incluyendo, pero no limitándose a, imágenes, texto, vídeos, logos, diseños, diagramación, archivos, etc es propiedad de la Compañía. Cualquier descarga, reproducción, almacenamiento, transmisión, transferencia a cualquier título se encuentra prohibido.
Cuando en el sitio web se presente contenido de terceros (artículos, imágenes, opiniones, vídeos, logos diseños, entre otros) esto se hace con la autorización de los autores del contenido y su descarga, reproducción, almacenamiento, transmisión o transferencia a cualquier título por parte del Usuario o de los terceros se encuentra prohibido.
El contenido publicado en el Sitio Web por cualquier medio o formato (texto, video, imágenes, etc) cumple propósitos meramente enunciativos y no constituyen asesoría o consejo sobre cualquiera de los temas que traten. La Compañía no garantiza la actualidad o veracidad de la información contenida, sin perjuicio de aquella que constituya oferta comercial o parte de ésta de conformidad con la normatividad colombiana.
El ingreso y uso de los sitios, archivos, aplicaciones y similares a los que sea redirigido el Usuario y terceros desde el Sitio Web estarán sujetos a los términos y condiciones de los mismos, sobre los que la Compañía no tiene responsabilidad alguna.
El Usuario, para garantizar el adecuado funcionamiento del sitio y una experiencia segura para los demás deberá: a) Acceder sólo a las secciones del sitio para las cuales ha sido autorizado; b) Abstenerse de proporcionar datos personales falsos, o que induzcan a error al sitio web, la Compañía a otros usuarios o a terceros; c) Abstenerse de realizar actividades comerciales o promocionales en cualquier espacio del Sitio Web, a menos que se autorice expresamente por la Compañía; d) Abstenerse de descargar, reproducir, duplicar, transmitir, almacenar, exhibir y en general disponer del contenido del sitio.
El Usuario se compromete a no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en este Sitio Web. Asimismo, acepta no intentar eludir ninguna de las características de seguridad del Sitio Web. El Usuario también se obliga a cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables en relación con el uso del Sitio Web.
El Usuario se compromete a no intentar utilizar el Sitio Web para: a) Cargar, descargar, enviar, transmitir o almacenar contenido que sea ilícito, fraudulento, falso, perjudicial, malintencionado, calumnioso, difamatorio, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de terceros, o que sea ofensivo por motivos raciales o étnicos, o de cualquier otra manera censurable; b) Participar en cualquier violación de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de la Compañía; c) Cargar, publicar, almacenar o de otra manera introducir cualquier material que contenga virus, código malicioso, archivos o programas de computadora diseñados para dañar, interferir o limitar la operación habitual del Sitio Web; d) Interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web, ya sea mediante métodos deliberados o automatizados; e) Intentar o realizar cualquier actividad ilícita a través del Sitio Web. En caso de detectar alguna de estas acciones, la Compañía tomará las medidas administrativas y legales correspondientes, y notificará a las autoridades competentes.
El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio Web utilizado para la prestación de los Servicios. Asimismo, el Usuario acepta no emplear ni intentar emplear ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo, entre otros, navegadores, arañas, bots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio Web o para el Servicio contratado. En caso de que la Compañía detecte que el Usuario está realizando alguna de las actividades mencionadas, podrá cancelar los Servicios, bloquear al Usuario del Sitio Web y tomar las medidas legales correspondientes.
El Usuario reconoce y acepta que el Servicio puede verse interrumpido debido a eventos de fuerza mayor, ya sean previstos o imprevistos, que estén fuera del control razonable de la Compañía. Dichas interrupciones no constituirán un incumplimiento de estos Términos de Servicio ni de cualquier contrato de servicio entre el Usuario y la Compañía. La Compañía no será responsable por cualquier cese, interrupción o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a estos eventos.
En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, la Compañía se compromete a informar al Usuario sobre la situación y a hacer esfuerzos razonables para resolverla. Si el evento persiste por más de 30 días, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la prestación del Servicio y reembolsar cualquier pago realizado, de acuerdo con la política de devolución establecida en estos Términos.
El Usuario reconoce y acepta que la Compañía está sujeta a obligaciones legales impuestas por autoridades locales y/o internacionales, que le impiden realizar transacciones con personas que tengan antecedentes disciplinarios y/o penales, o que estén vinculadas con actividades ilegales como el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el soborno y/o la corrupción, y que se encuentren incluidas en listas restrictivas. Por lo tanto, la prestación del Servicio podrá ser interrumpida si se identifica que el Usuario tiene antecedentes disciplinarios y/o penales, o está vinculado con las actividades ilegales mencionadas.

7. Reclamos y Controversias con el Usuario

Cualquier causa de acción o reclamo que pueda tener el Usuario con respecto a los servicios que se ofrecen, el sitio web o la Compañía debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja el reclamo o causa de acción.
Cualquier controversia o disputa derivada de estos Términos y Condiciones o relacionada, con el Servicio será resuelta a través de conciliación. Si la conciliación no resulta en una solución, la disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será considerada separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

8. Independencia de Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

9. Modificaciones

La Compañía se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones a su discreción en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web para que el Usuario tenga conocimiento de los cambios. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier actualización. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web.

10. Cancelación

El usuario acepta que la Compañía se reserva el derecho de negar, cancelar o suspender, a su exclusivo criterio, cualquier servicio en cualquier momento, sin obligación de proporcionar una explicación o notificación de dicha decisión. En caso de recibir notificación de que el servicio solicitado podría estar en infracción de estos Términos de Servicio o de la legislación aplicable, la Compañía podrá llevar a cabo una investigación para determinar si procede la cancelación o suspensión del servicio. No obstante, la Compañía no está obligada a cancelar, negar o suspender ningún servicio y no asume ninguna responsabilidad derivada de, o relacionada con, cualquier información proporcionada por el usuario o terceros, ya sea en el sitio web o fuera de él, incluyendo, pero no limitado a, errores, difamaciones, injurias, calumnias, omisiones, falsedades, obscenidades, pornografía, blasfemias, peligros o inexactitudes en dicha información.

11. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o actualizados por la Compañía.