TÉRMINOS Y CONDICIONES

Definiciones

Para efectos de estos Términos:

Compañía: se refiere a ISA ROCKETLABS LLC, titular y administradora de la plataforma ISAVISA junto con la empresa que opera la plataforma BROSIR TECH SAS.

Contenido: Todo material, texto, gráfico, vídeo, imagen, software, funcionalidades, datos, código, diseño o información disponible en la Plataforma.

Plataforma: software en línea y sus herramientas tecnológicas desarrolladas por la Compañía, accesibles a través del sitio web https://isavisa.com y https://app.isavisa.com/.

Sitio web: portales de contenido de la Compañía disponibles en https://isavisa.com y https://app.isavisa.com/, destinados a ofrecer información, soporte y acceso a la Plataforma y sus Servicios.

Servicios: Funcionalidades ofrecidas por ISAVISA, incluyendo automatización, gestión de información y análisis de datos relacionados con procesos migratorios y consulares.

Términos: Acuerdo que establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y funcionamiento de la Plataforma, el Sitio Web y los Servicios ofrecidos por la Compañía.

Usuario: persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza el Servicio.

Alcance y aceptación del Acuerdo

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma ISAVISA propiedad de la Compañía (o "nosotros" o "nos" o "nuestra") así como cualquier sitio web, contenido o servicio asociado a la plataforma que la Compañía ofrece a los Usuarios. Solicitamos revisar el contenido de este Acuerdo detenidamente; si no acepta sus términos, le solicitamos no acceder o utilizar nuestros Servicios o acceder a nuestro Contenido.

Los Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que deseen acceder al Contenido o utilizar el Servicio independientemente de que establezcan o no una cuenta en nuestro Contenido, en especial los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

Al acceder a nuestra plataforma, utilizar nuestro servicio, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla identificada como "Aceptar" (o una expresión similar), usted manifiesta que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado contractual y jurídicamente por estos Términos, incluidas sus futuras modificaciones, por cualquier otra condición contractual que acepte, y por la recopilación, el uso y determinadas divulgaciones de su información conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. El desconocimiento de estos Términos y las Políticas de la Compañía por parte del Usuario no lo exime del cumplimiento de las disposiciones aquí establecidas.

El acceso y uso del Servicio está sujeto también a todas las leyes y regulaciones aplicables, y el uso del mismo implica su aceptación de dichas condiciones. El Usuario declara y se compromete a no realizar, ni intentar ayudar a terceros a realizar, actos que constituyan una violación de los presentes Términos.

Nuestros servicios

ISAVISA es una plataforma tecnológica y de software (SaaS) desarrollada para optimizar, automatizar y centralizar la gestión de información utilizada por agencias, firmas, empresas o personas que asesoran a sus clientes en procesos de visado o trámites migratorios.

La Compañía ofrece a los Usuarios una plataforma segura y confiable para la gestión, análisis de datos, sistematización y automatización de los procesos operativos de entidades o personas que prestan servicios de consultoría o gestión para la solicitud de visados, así como otros productos o servicios conexos que remitan o hagan referencia a los presentes Términos o en nuestro contenido.

Algunos de los servicios permiten al Usuario el diligenciamiento automático en línea de los formularios habilitados por las autoridades competentes para la gestión de visados. En tal sentido, cualquier error, omisión o actuación contraria a la buena fe contractual que se derive de la información suministrada por el Usuario no será responsabilidad de la Compañía ni de la plataforma en ningún caso.

Uno de los Servicios de la plataforma permite la búsqueda y asignación automática de citas en las cuentas designadas por el Usuario, mediante herramientas de software automatizado. Este sistema localizará y programará la cita disponible más próxima en el portal correspondiente. El Usuario es responsable de conocer y cumplir los términos y condiciones de la Embajada o Consulado respectivo, así como de evaluar los posibles efectos del uso de este Servicio sobre su trámite. Al utilizarlo, el Usuario asume plena responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de su uso.

La plataforma cuenta con funcionalidades para algunos servicios que permite al Usuario generar algunos documentos en un formato electrónico, como PDF, y tenerlos a disposición del Usuario para que pueda imprimirlos para los fines pertinentes de los trámites del Usuario.

Salvo exigencias específicas de las embajadas, como la fotografía del solicitante, los servicios de la Plataforma no requerirán documentos adicionales. La gestión podrá realizarse únicamente con la información del solicitante proporcionada por el Usuario. Sin embargo, la Plataforma permitirá al Usuario cargar documentos relacionados con sus trámites (pasaportes, documentos de identificación, certificados u otros soportes). Dichos documentos serán tratados con la única finalidad de prestar los servicios de automatización de diligenciamiento y gestión solicitados por el Usuario. La Compañía indicará en la Plataforma el listado de tipos de documentos aceptados y las especificaciones técnicas y formales que dichos archivos deben cumplir para su correcto análisis (formatos, resolución, tamaño máximo, legibilidad).

La Compañía podrá valerse de proveedores o terceros especializados —incluidos procesadores de pago, proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de traducción y plataformas de almacenamiento en la nube— para el adecuado desarrollo de sus operaciones. Dichos proveedores serán seleccionados conforme a criterios de idoneidad, seguridad y cumplimiento normativo. No obstante, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por las acciones u omisiones que estos terceros ejecuten de manera autónoma o fuera del marco de la relación contractual establecida.

La plataforma no garantiza ni establece tiempos de procesamiento de trámites, ya que actúa exclusivamente como una plataforma informativa que presenta datos estadísticos obtenidos de los propios usuarios, incluyendo tiempos promedio de tramitación y tasas de aprobación. Esta información se ofrece únicamente con fines orientativos y no representa garantía alguna sobre los resultados o plazos oficiales de los procesos o trámites.

El Usuario entiende y acepta que algunos de los Servicios son ejecutados mediante un software automatizado y mediante inteligencia artificial. En consecuencia, el Usuario asume plena y exclusiva responsabilidad por cualquier consecuencia, efecto o resultado derivado del uso de estas herramientas. La Compañía no será responsable ante Embajadas, Consulados u otras autoridades competentes si el uso de este tipo de software afecta los trámites de los solicitantes de visado.

Registro y acceso a la Plataforma

El acceso a la plataforma se realiza mediante un enlace o código de autenticación único enviado al correo electrónico registrado por el Usuario, lo que permite verificar su identidad y garantizar un inicio de sesión seguro, además el usuario puede establecer en la plataforma métodos de autenticación de doble factor lo que permitirá incrementar la seguridad del acceso a su cuenta en la plataforma. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y exactitud de la información asociada a su cuenta, así como de todas las actividades realizadas a través de ella. La Compañía no asumirá responsabilidad por accesos no autorizados o uso indebido derivados de la falta de diligencia del Usuario en la protección de su información.

Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que: (1) toda la información de registro que proporcione será veraz, precisa, actual y completa; (2) mantendrá la precisión de dicha información y la actualizará oportunamente cuando sea necesario; (3) tiene la capacidad legal y acepta cumplir con estos Términos de uso; (4) no es menor de edad en la jurisdicción en la que reside; (5) no accederá a los Servicios mediante medios automatizados o no humanos, ya sea a través de un bot, script o de cualquier otra forma; (6) no utilizará los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado; y (7) su uso de los Servicios no infringirá ninguna ley o reglamento aplicable. Si usted proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, tenemos el derecho de suspender o cancelar su cuenta y rechazar cualquier uso presente o futuro de los Servicios (o cualquier parte de ellos).

El Servicio no está destinado a ser utilizado por menores de edad sin la supervisión y aprobación de sus padres o tutores legales.

Si el Usuario o un tercero intervienen o realizan acciones simultáneas en cualquiera de las cuentas del solicitante ante la embajada o consulado correspondiente durante la ejecución de cualquiera de los Servicios ofrecidos por la plataforma, la Compañía no asumirá responsabilidad por errores, interrupciones o resultados incorrectos derivados de esa interferencia.

Al vincular su cuenta de correo electrónico con nuestra plataforma, otorga su consentimiento para que la Compañía utilice medios electrónicos y telefónicos con el fin de mantener comunicación con usted conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de eliminar, reclamar o cambiar el nombre de usuario que seleccione si determinamos, a nuestra entera discreción, que dicho nombre de usuario es inapropiado, obsceno o censurable por cualquier otro motivo.

Condiciones generales para el uso de los Servicios

El Usuario podrá acceder, visualizar y utilizar el Servicio únicamente conforme a estos Términos y a las leyes aplicables. Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, o que vulneren derechos de terceros.

La plataforma no presta asesoría migratoria, legal o consular, ni actúa como tramitador ante autoridades gubernamentales. Toda asesoría, gestión o representación ante embajadas, consulados u organismos oficiales es responsabilidad exclusiva del Usuario y de las personas que éste represente.

El Usuario declara y garantiza que posee todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para procesar o ingresar información de terceros, incluidos menores de edad, en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente. El Usuario garantiza que la Compañía no tendrá ningún inconveniente por el tratamiento de los datos de las personas a las que solicita servicios en la plataforma. La Compañía actuará como Encargada del tratamiento en virtud de la política de privacidad.

El Usuario será el único responsable por las actividades que realice y acepta expresamente indemnizar a la Compañía por cualquier pérdida, daño o perjuicio que esta pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de: (a) los presentes términos, (b) los derechos de propiedad intelectual y protección de datos de terceros o (c) la legislación aplicable.

La Compañía no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, justificados o no, en la tramitación o decisión de las solicitudes por parte de las autoridades gubernamentales competentes, ni por los gastos adicionales, requerimientos, sanciones o condiciones extraordinarias que dichas autoridades puedan imponer durante el proceso.

El Usuario acepta el uso de firmas, contratos, órdenes y registros electrónicos, así como la recepción digital de avisos, políticas y documentos relacionados con las transacciones efectuadas a través de los Servicios.

Todo el contenido disponible en la plataforma, sin importar su formato o medio de difusión (incluidos textos, videos, imágenes u otros materiales), tiene fines meramente informativos. En ningún caso debe interpretarse como asesoría, recomendación o consejo profesional de cualquier naturaleza. La Compañía no asume garantía alguna respecto de la precisión, actualidad o exhaustividad de la información publicada en su contenido, salvo en aquellos casos en que dicha información forme parte de una oferta comercial o esté sujeta a la normativa aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una obligación para la Compañía de mantener soporte técnico permanente, ni de proporcionar actualizaciones, mejoras o correcciones continuas sobre los Servicios.

El acceso y uso de los sitios, archivos, aplicaciones o recursos externos a los que el Usuario o terceros sean redirigidos desde la plataforma estarán sujetos a los términos y condiciones propios de dichos destinos, respecto de los cuales la Compañía no asume ninguna responsabilidad.

Derechos del Usuario sobre el uso de la plataforma, el sitio web y los Servicios

Acceso y registro. Usted puede navegar por nuestra plataforma y acceder a parte de nuestro contenido público sin crear una cuenta de usuario en nuestra plataforma. Sin embargo, deberá registrase y proporcionar la información requerida para crear una cuenta si desea suscribirse, utilizar nuestros servicios o acceder a otras funcionalidades del Servicio.

Gestión de cuentas ante portales oficiales. Dentro de los Servicios ofrecidos por la plataforma se incluye la creación y vinculación de cuentas en los portales oficiales de gestión de visados habilitados por embajadas o gobiernos. La plataforma proporcionará al Usuario las credenciales de acceso necesarias para ingresar a la cuenta correspondiente en el sitio oficial del trámite solicitado. Una vez finalizado el Servicio, o durante la prestación del servicio si así lo desea el usuario, el Usuario podrá actualizar o reemplazar dichas credenciales para garantizar la seguridad de su información en esa cuenta. La Compañía no será responsable por fallas o interrupciones en la prestación del Servicio derivadas de cambios o restricciones de acceso realizados por el propio Usuario y no actualizados oportunamente en la plataforma.

La Compañía a través de la plataforma presta servicios tecnológicos de automatización y asistencia digital que facilitan la creación y gestión de formularios, cuentas y accesos a los portales oficiales de visados habilitados por embajadas, consulados u otras entidades gubernamentales. No obstante, las cuentas, credenciales o accesos generados a través de la plataforma son y seguirán siendo propiedad y responsabilidad exclusiva del usuario o en su defecto quien actúa como titular ante las autoridades correspondientes. La Compañía no interviene en la administración, verificación ni validación oficial de dichos portales y, por tanto, no asume responsabilidad alguna por el uso, manejo, seguridad, pérdida, bloqueo o cualquier acción derivada de las cuentas o accesos creados por el usuario mediante los servicios de automatización de la plataforma.

Soporte Técnico. La Compañía reconoce expresamente el derecho de los Usuarios a recibir soporte técnico o asistencia durante el uso del servicio, la cual se prestará conforme políticas de la Compañía. El soporte técnico se limitará a la atención de fallas operativas o errores directamente atribuibles a la Plataforma, sin incluir asistencia personalizada o mantenimiento de sistemas de terceros.

Licencia de uso. Una vez el usuario crea una cuenta en la plataforma o en otro contenido, le será otorgada una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar el Servicio, conforme a los términos establecidos en este Acuerdo, hasta que el usuario decida cerrar su cuenta o hasta que esta sea cancelada por la Compañía conforme a lo dispuesto en los términos y condiciones.

Titularidad de la información. El Usuario mantendrá en todo momento la titularidad sobre la información y los documentos que cargue o remita a través de la plataforma (incluidos formularios, solicitudes y demás archivos asociados al trámite). Sin embargo, al compartir dicho contenido, el Usuario otorga a la Compañía una licencia no exclusiva, limitada y temporal para utilizar esta información y documentos exclusivamente con el fin de ejecutar las gestiones y trámites necesarios para la adecuada prestación del Servicio conforme las políticas de la Compañía. Fuera de esta licencia limitada y de los derechos expresamente concedidos, la Compañía reconoce y acepta que no adquiere de parte del usuario ningún derecho de propiedad, título o interés sobre sus datos personales ni sobre la información que suministre.

Protección y tratamiento adecuado de sus datos personales. La Compañía toma muy en serio la protección de los datos personales y la privacidad de los usuarios. Adoptamos una política de privacidad que establece los derechos del Usuario respecto al tratamiento de datos personales y las medidas de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos que comparte el Usuario en la plataforma, lo invitamos a consultar la Política de Privacidad. No obstante, se le señala al Usuario que ninguna medida tecnológica puede garantizar una seguridad absoluta, por tanto, se tomarán las medidas de seguridad posibles para la Compañía.

Información y transparencia. El Usuario tiene derecho a recibir información clara, veraz, completa y actualizada sobre los Servicios ofrecidos, sus precios, condiciones de contratación y cualquier restricción aplicable.

Atención al cliente. El Usuario tiene derecho a obtener atención y soporte oportuno a través de los canales oficiales dispuestos por la Compañía. Si tiene alguna pregunta o inquietud, la Compañía pondrá a su disposición sus canales oficiales de comunicación, los cuales pueden consultarse en la plataforma y demás contenidos de la Compañía. Además, el Usuario podrá comunicarse con la Compañía a través de los datos de contacto indicados al inicio de este documento para inquietudes relacionadas con los presentes Términos. La Compañía revisará de manera oportuna la pregunta o inquietud.

Periodos de prueba gratuitos. Conforme a nuestra política de remuneración o pagos, el usuario tendrá derecho a disfrutar, si cumple las condiciones, de los periodos de prueba gratuita con duración limitada que la Compañía puede ofrecer.

Cancelación de la Suscripción. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento ingresando a su cuenta, las condiciones y efectos de la cancelación serán establecidos en la presente Política y en la plataforma.

Suscripción. El Usuario tendrá acceso a las facturas por concepto de los servicios contratados con la compañía, desde un módulo de facturación dispuesto en la plataforma.

Prohibiciones del Usuario sobre el uso de la Plataforma y los Servicios

El Usuario se compromete a abstenerse de realizar cualquier acción que comprometa la seguridad, integridad o funcionamiento de los Servicios, o que afecte negativamente a la Compañía o a otros usuarios. En particular, le está prohibido:

• Cargar, transmitir o difundir contenido ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, violento, obsceno, abusivo, malintencionado, invasivo de la privacidad, inexacto o que resulte ofensivo por motivos raciales, étnicos o de cualquier otra índole.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o protección de datos de la Compañía o de terceros. Entre los cuales se encuentra suministrar datos personales de terceros, incluidos menores de edad, sin contar con la debida autorización para su tratamiento, o utilizarlos con fines distintos a los autorizados por su titular o su representante legal.
• Introducir o difundir virus, código malicioso, programa, la plataforma o de los Servicios.
• Interferir, interrumpir, sobrecargar o intentar alterar los sistemas, redes o medidas de seguridad de la plataforma mediante medios manuales o automatizados.
• Acceder, recopilar o extraer datos o contenidos de los Servicios para crear bases de datos, directorios o colecciones sin autorización de la Compañía.
• Engañar, defraudar o confundir a la Compañía o a otros usuarios, especialmente con el fin de obtener información confidencial o de acceso.
• Desprestigiar o causar perjuicio a la Compañía, a sus empleados o a los Servicios.
• Utilizar la información obtenida a través del Servicio para acosar, intimidar, agredir o perjudicar a terceros.
• Presentar reportes falsos, hacer uso indebido de los canales de soporte o actuar en forma contraria a la ley o a las normas aplicables.
• Suplantar la identidad de otras personas o utilizar sus credenciales de acceso.
• Emplear mecanismos de rastreo, cookies, píxeles o dispositivos similares ("spyware") sin consentimiento o con fines ilícitos.
• Copiar, modificar o manipular el software del Servicio, incluidos sus componentes o lenguajes.
• Crear subdominios, sitios o integraciones asociados al Servicio sin autorización expresa de la Compañía.

Suspensión, restricción y terminación del Servicio

Las medidas aplicables ante una infracción dependen de su gravedad y del historial del Usuario con la Compañía.

La Compañía podrá, entre otras acciones, emitir advertencias, eliminar información o contenido infractor, suspender o restringir temporalmente el acceso, o cancelar de manera definitiva la cuenta del Usuario. En los casos graves o de reincidencia, también podrá informar a las autoridades competentes o iniciar las acciones legales que considere pertinentes.

La Compañía no asumirá responsabilidad alguna por las medidas adoptadas en respuesta a cualquier incumplimiento de estos Términos.

El Usuario acepta que la Compañía podrá, a su sola discreción, tomar cualquier acción en cualquier momento, sin obligación de justificar o notificar previamente su decisión.

En caso de suspensión o cancelación de la cuenta por cualquier causa, el Usuario no podrá registrarse nuevamente ni crear una nueva cuenta utilizando su propio nombre, un seudónimo, identidad falsa o actuando en representación de un tercero. En caso de identificarlo, la Compañía podrá tomas las acciones administrativas y judiciales necesarias contra esa persona.

El Usuario reconoce y acepta que la Compañía está sujeta a obligaciones legales y regulatorias impuestas por autoridades locales e internacionales, las cuales le prohíben realizar transacciones o prestar servicios a personas que cuenten con antecedentes disciplinarios y/o penales, o que se encuentren vinculadas con actividades ilícitas tales como lavado de activos, financiación del terrorismo, soborno y/o corrupción, o que figuren en listas restrictivas o de control. En consecuencia, la Compañía podrá suspender o interrumpir la prestación del Servicio si identifica que el Usuario o las personas que el usuario representa incurre en alguna de las circunstancias mencionadas, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

Si la Compañía recibe información o indicios de que el Servicio solicitado pudiera contravenir estos Términos o alguna disposición legal vigente, podrá realizar las investigaciones pertinentes para determinar la procedencia de su cancelación o suspensión. No obstante, la Compañía no está obligada a ejecutar dichas acciones y no asumirá responsabilidad alguna por cualquier consecuencia derivada de la información proporcionada por el Usuario o por terceros, ya sea dentro o fuera del de la plataforma.

Podrían presentarse fallas técnicas, de hardware o software, así como labores de mantenimiento u otras circunstancias que ocasionen interrupciones, demoras o errores en el funcionamiento de los Servicios. En tales casos, la Compañía se reserva el derecho de modificar, revisar, actualizar, suspender o interrumpir total o parcialmente los Servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados de la imposibilidad de acceder o utilizar los Servicios durante periodos de inactividad o interrupción.

Derechos de propiedad, Propiedad intelectual y titularidad de la Compañía

La Compañía es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual asociados con la plataforma, los contenidos y los Servicios, incluidos los códigos fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños del sitio web, elementos de audio y video, textos, fotografías, gráficos y marcas (comerciales, de servicio o logotipos). Dichos contenidos y marcas se ofrecen únicamente para uso personal, no comercial o con fines internos legítimos.

Cuando la plataforma u otro Contenido de la Compañía incluya materiales pertenecientes a terceros (como artículos, imágenes, videos, logotipos, diseños u otros elementos), su publicación se realiza con la autorización correspondiente. El Usuario o cualquier tercero no podrán copiar, descargar, reproducir, almacenar, transmitir, distribuir o utilizar dicho contenido sin la autorización previa y por escrito de sus titulares.

Los contenidos y marcas de la Compañía están protegidos por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre derechos de autor, propiedad industrial y competencia desleal. Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción sancionable conforme a la ley.

Salvo disposición expresa en estos Términos o autorización escrita de la Compañía, queda prohibido copiar, reproducir, modificar, republicar, distribuir, traducir, transmitir, vender, licenciar o explotar de cualquier forma el Contenido o las Marcas, total o parcialmente, con fines comerciales o distintos a los permitidos.

Si la Compañía autoriza al Usuario a publicar, reproducir o mostrar alguna parte del Contenido, este deberá reconocer la titularidad de la Compañía y mantener visibles todos los avisos de derechos de autor y propiedad intelectual correspondientes. El incumplimiento de esta disposición se considerará una violación grave de los presentes Términos y dará lugar a la terminación inmediata del derecho de uso de los Servicios.

Al remitir a la Compañía cualquier pregunta, comentario, sugerencia, idea, opinión u otro material relacionado con los Servicios, el Usuario cede a la Compañía todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho envío. En consecuencia, la Compañía podrá utilizarlo, reproducirlo o difundirlo libremente, sin limitación alguna y sin obligación de reconocimiento o compensación a favor del Usuario.

Protección de la información, privacidad y seguridad

La información proporcionada por el usuario para la creación de su cuenta en la plataforma y la de las personas que representa en la solicitud de servicios, se registra como dato personal dentro de la base de datos segura de nuestra plataforma. Dicha información incluye: nombre, lugar y fecha de nacimiento, número y tipo de pasaporte, fechas de emisión y vencimiento, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, cookies, comprobantes de pago, entre otros. Para obtener más detalles sobre el tratamiento de estos datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos.

Para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio, la Compañía requiere ciertos derechos limitados sobre la información que el Usuario proporciona al crear su cuenta y al utilizar los Servicios en representación de sus propios clientes. Esto permite que las operaciones técnicas y el procesamiento de datos necesarios para la prestación del Servicio se realicen de manera legítima.

Al utilizar la plataforma y cargar información, el Usuario otorga a la Compañía la autorización correspondiente para el tratamiento de los datos personales conforme a la normativa aplicable. La Compañía actuará como Responsable del Tratamiento cuando procese información directamente del Usuario (Titular), y como Encargado del Tratamiento cuando los datos provengan de los clientes del Usuario (personas naturales o jurídicas) respecto de los cuales este actúe como Responsable. En este último caso, la Compañía tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y a los fines autorizados por el Titular.

La Compañía procurará que el tratamiento de datos personales se realice conforme a los estándares internacionales de protección de datos, incluyendo, cuando corresponda, los principios previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la CCPA del Estado de California, EE. UU.

En virtud de estos Términos y la política de tratamiento de datos, el Usuario nos autoriza a compartir los datos que proporciona en la plataforma con terceros con los que tengamos contratos vinculados a la prestación del Servicio, únicamente con fines de ejecución del mismo, y a revelar información si determinamos que es necesario para cumplir con obligaciones legales o para garantizar la correcta prestación del Servicio que solicitó.

El Titular o Responsable, dentro del ámbito de aplicación de este acuerdo y el uso de los servicios, será responsable de cumplir con todos los requisitos que le correspondan según las leyes de protección de datos aplicables con respecto al tratamiento de los datos personales que haga. El usuario deberá notificar de inmediato a la Compañía cualquier situación que le impida cumplir con las responsabilidades descritas en el aviso de privacidad o con las leyes de protección de datos aplicables, a fin de adoptar las medidas necesarias para mitigar o corregir el incumplimiento.

Al utilizar los servicios de la compañía el usuario garantiza que cuenta con la autorización para la prestación los servicios que solicite a la Compañía, respecto del tratamiento de los datos personales de sus clientes o usuarios finales, así mismo garantiza que estas autorizaciones cumplen con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo las normas sobre obtención de consentimiento, finalidad, seguridad, confidencialidad y derechos de los titulares.

El Usuario reconoce que los pagos efectuados a través de la Plataforma pueden procesarse mediante instituciones financieras o pasarelas internacionales, y acepta que su entidad bancaria podría aplicar cargos adicionales por transacciones internacionales. La Compañía se reserva el derecho de verificar y validar la autenticidad de cualquier pago, transacción o cuenta de usuario, pudiendo suspender temporalmente el acceso o la prestación del Servicio en caso de detectar operaciones sospechosas o potencialmente fraudulentas, hasta tanto se complete la verificación correspondiente.

Las partes acuerdan que la presente Política, junto con los Términos y Condiciones y el uso de los servicios ofrecidos por la Compañía, constituyen en su conjunto las instrucciones completas, válidas y vigentes del usuario hacia la Compañía respecto del tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo a través de la plataforma. La Compañía no será responsable del cumplimiento de las normas de protección de datos que sean específicas de la actividad o sector del Usuario y que no resulten aplicables de manera general a nuestra Compañía.

Se le advierte al Usuario que ninguna medida tecnológica puede garantizar una seguridad absoluta. Es responsabilidad del Usuario determinar de manera independiente si las medidas de seguridad implementadas por la Compañía en relación con el tratamiento de datos personales cumplen con sus obligaciones conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. Asimismo, es responsable del uso seguro de los servicios proporcionados por la Compañía, lo que incluye la adecuada protección de los datos personales transmitidos hacia y desde la plataforma, así como la creación de copias de seguridad y el uso de mecanismos de cifrado u otras medidas de seguridad apropiadas.

El Usuario será responsable de obtener el consentimiento de los titulares de los datos personales que incorpore a la Plataforma, y la Compañía actuará únicamente en calidad de Encargado del Tratamiento.

En caso de que se proporcione información de menores de edad sin la debida autorización, la Compañía podrá adoptar las medidas administrativas y judiciales que considere pertinentes para garantizar la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes.

En ningún caso sus datos personales serán compartidos o comercializados sin su consentimiento, salvo cuando exista una obligación legal que lo requiera.

Remuneración

Relación contractual y gestión de pagos. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones y reconoce que mantiene una relación contractual con ISA ROCKETLABS LLC, entidad responsable de la gestión administrativa y del procesamiento de pagos a través de la institución financiera o proveedor de pagos que la Compañía designe. Esta entidad se encargará de la facturación, gestión de impuestos, cumplimiento normativo, reembolsos y resolución de disputas de pago.

Información de pago del Usuario. El Usuario se compromete a proporcionar información de pago exacta, completa y actualizada para todas las transacciones realizadas mediante nuestros Servicios, así como a mantenerla vigente para permitir la correcta ejecución de sus operaciones y la comunicación cuando sea necesario.

Planes y tarifas. La Compañía ofrece distintos planes de suscripción, que pueden incluir periodos de prueba gratuita, planes mensuales o anuales. Al suscribirse, el Usuario acepta pagar las tarifas correspondientes al plan seleccionado, según los valores publicados en los canales oficiales. Todos los pagos se realizarán en dólares estadounidenses (USD).

Modificaciones y cargos adicionales. Cualquier cambio en precios o cargos adicionales (como impuestos, costos administrativos o tarifas especiales) será informado previamente al Usuario antes de su aplicación. Dichas modificaciones no afectarán solicitudes ya confirmadas y entrarán en vigor en el siguiente ciclo de facturación, salvo cancelación previa. Los gastos de terceros —como tarifas consulares, traducciones o envíos— no están incluidos, salvo indicación expresa.

Renovación automática y cargos recurrentes. Las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación, salvo cancelación previa por parte del Usuario. Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza a la Compañía, a través de su proveedor de pagos, a realizar cargos recurrentes en su método de pago registrado sin requerir aprobación individual para cada cobro, hasta tanto no se cancele la suscripción.

Confirmación y procesamiento de pagos. Antes de efectuar cualquier pago, el Usuario podrá verificar y corregir los datos ingresados. Una vez confirmado, el cobro se procesará de forma definitiva. La suscripción podrá cancelarse en cualquier momento desde la cuenta del Usuario, surtiendo efecto al finalizar el periodo de pago vigente

Cancelación de suscripciones y reembolsos. Todas las tarifas deberán pagarse por adelantado y no son reembolsables, salvo los casos expresamente previstos. La Compañía podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de falta de pago. No se emitirán reembolsos parciales por periodos no utilizados, salvo que la legislación aplicable o la Compañía dispongan lo contrario.

Promociones y descuentos. Las promociones, descuentos o campañas especiales serán claramente publicadas en la plataforma o canales de comunicación oficiales de la compañía y estarán sujetas a sus condiciones particulares.

Eventos de fuerza mayor. En caso de fuerza mayor, la plataforma o la Compañía notificará oportunamente al Usuario y realizará los esfuerzos razonables para resolver la situación. Si el evento se prolonga por más de quince (15) días, la Compañía podrá dar por terminado el Servicio.

Periodos de prueba gratuita. Los periodos de prueba gratuita podrán ofrecerse con duración limitada. Al finalizar dicho periodo, se efectuará el cobro automático del plan seleccionado, salvo cancelación previa del Usuario.

Modificaciones, actualizaciones y vigencia del Acuerdo

Facultades de modificación. La Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y por cualquier motivo, el contenido o las funcionalidades de los Servicios, a su entera discreción y sin necesidad de previo aviso.

Notificación de cambios y aceptación. Cualquier modificación de estos Términos y Condiciones será comunicada mediante la actualización de la fecha de "Última actualización". El Usuario renuncia expresamente a recibir notificaciones individuales por cada cambio y reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos para mantenerse informado sobre sus actualizaciones. Se entenderá que el Usuario ha sido notificado y acepta los cambios si continúa utilizando los Servicios después de la publicación de la versión revisada.

Limitación de responsabilidad. La Compañía no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros por modificaciones, variaciones de precios, suspensiones o interrupciones en la prestación de los Servicios.

Corrección de errores e inexactitudes. La información publicada en los Servicios puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones, precios, disponibilidad u otros datos. La Compañía se reserva el derecho de corregir, actualizar o modificar dicha información en cualquier momento, sin previo aviso y sin que ello genere responsabilidad alguna.

Ley aplicable, jurisdicción y validez de las disposiciones

El Usuario reconoce y acepta que la plataforma ISAVISA es de propiedad de ISA ROCKETLABS LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. La operación, administración, mantenimiento y soporte de la plataforma son realizados por su aliada estratégica BROSIR TECH S.A.S., sociedad constituida y domiciliada en la República de Colombia, la cual actúa como entidad responsable de la prestación de los Servicios frente a los Usuarios, incluyendo la atención, procesamiento de datos y demás gestiones operativas.

El Usuario reconoce y acepta que la Compañía opera y administra sus Servicios desde Colombia, país en el que se encuentran alojados sus sistemas principales y desde donde se ejecutan las gestiones técnicas, administrativas y de soporte. En consecuencia, cualquier aspecto relacionado con la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos se regirá por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que resulten aplicables.

El Usuario es responsable de garantizar que el uso de los Servicios cumpla con las leyes locales que le sean aplicables en su país de residencia o desde donde acceda a la plataforma. El acceso o uso de los Servicios desde jurisdicciones donde su contenido o funcionalidades sean contrarias a la ley se realizará bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.

Con el fin de agilizar la resolución y controlar los costos derivados de cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con estos Términos que surja entre el Usuario y la Compañía, se acuerda intentar resolver la disputa de manera amistosa y de buena fe mediante negociación directa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o arbitral. Las Partes se comprometen a adelantar dichas negociaciones durante un período no inferior a treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que una Parte notifique por escrito a la otra la existencia de la Disputa. Si transcurrido dicho plazo no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las Partes podrá acudir al mecanismo de solución de controversias previsto en la cláusula siguiente.

El Usuario acepta de manera irrevocable que los tribunales de Colombia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estos Términos.

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía, así como a sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes, socios y empleados, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda (incluidos los honorarios y gastos razonables de abogados) interpuesta por un tercero y derivada de: (1) su uso de los Servicios; (2) su incumplimiento de estos Términos o cualquier otra política; (3) cualquier infracción de las declaraciones o garantías establecidas en estos Términos; (4) su violación de los derechos de un tercero, incluyendo, entre otros, los derechos de propiedad intelectual y datos personales; o (5) cualquier conducta dolosa o perjudicial hacia otro usuario o beneficiario de los servicios con quien haya interactuado.

Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho (a cargo del usuario) de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que dé lugar a la obligación de indemnizarnos. El usuario acepta cooperar, también a su costo, con nuestra defensa. Haremos todos los esfuerzos razonables por notificarle de cualquier reclamación, acción o procedimiento sujeto a esta cláusula de indemnización tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

Alcance y limitaciones de la responsabilidad de la Compañía

La Compañía, su plataforma y demás contenido no es propiedad de ningún gobierno u organismo gubernamental, ni está gestionada, patrocinada, respaldada o afiliada a ellos. Al utilizar nuestro Servicio, no está obteniendo asesoramiento legal o de otro tipo. Esto sigue siendo cierto incluso si obtiene cualquier documentación o información en la plataforma. Cualquier contenido que la Compañía proporciona en sus contenidos sólo tiene fines informativos y no sugiere o sustituye a un asesoramiento migratorio.

Las agencias que utilicen la plataforma deberán informar a sus clientes que la Compañía actúa únicamente como proveedor tecnológico en virtud de estos Términos. La Compañía no participa ni asume responsabilidad por los servicios, asesorías o resultados ofrecidos por dichas agencias, que operan bajo su propia cuenta y riesgo.

El uso que el Usuario haga de la plataforma, de los Servicios y de cualquier elemento, contenido o información obtenida a través de los mismos será de su exclusiva responsabilidad. Los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según su disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, respecto de su exactitud, fiabilidad, disponibilidad o idoneidad para un propósito determinado.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los Servicios se realiza bajo su propio riesgo, y que la Compañía no garantiza resultados específicos ni la continuidad ininterrumpida del Servicio. En ningún caso la Compañía será responsable por daños directos o indirectos, incluyendo, sin limitarse a, pérdida de beneficios, clientela, datos, propiedad intangible, ingresos o cualquier otro tipo de pérdida o perjuicio que derive del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma o de los Servicios, aun cuando hubiera sido advertida sobre la posibilidad de tales daños.

No garantizamos ni declaramos la exactitud, confiabilidad o integridad del contenido de los servicios ni del contenido disponible en la plataforma vinculado a los mismos. En consecuencia, no asumimos responsabilidad alguna por: i) Errores, imprecisiones u omisiones en los contenidos o materiales; ii) Tareas de mantenimiento relacionadas con los Servicios; iii) fallas en el rendimiento de la plataforma o del software asociado iv) Accesos o usos no autorizados a nuestros servidores seguros y/o a cualquier información personal o financiera almacenada en ellos; v) Interrupciones o fallas en la transmisión hacia o desde los servicios; vi) Virus, código malicioso o elementos similares transmitidos a través de los servicios por terceros; o vii) Cualquier pérdida o daño ocasionado por el uso de contenidos publicados, transmitidos o puestos a disposición por cualquier otro medio a través de los servicios;

La Compañía se reserva el derecho, aunque no la obligación, de: a) Supervisar el uso de los Servicios con el fin de identificar posibles infracciones a los presentes Términos. b) Adoptar las acciones legales que considere pertinentes contra cualquier persona que, a su entera discreción, infrinja la ley o estos Términos, incluyendo, sin limitarse a ello, la posibilidad de reportar al infractor ante las autoridades competentes. c) Rechazar, restringir el acceso, limitar la disponibilidad o deshabilitar, total o parcialmente, cualquier servicio o parte de el, a su exclusivo criterio y en la medida en que sea tecnológicamente viable. d) Eliminar o deshabilitar, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, aquellos archivos o contenidos que resulten excesivos en tamaño, que representen una carga indebida para sus sistemas o que infrinjan los términos según exclusivo juicio de la Compañía. e) Administrar los Servicios de la forma que considere necesaria para salvaguardar sus derechos y bienes, así como para garantizar su adecuado funcionamiento.

La Compañía no será responsable del contenido creado, mantenido, almacenado, transmitido o accesible en o a través de los Servicios, ni está obligada a monitorear o ejercer control editorial sobre dicho material. En caso de que la Compañía tenga conocimiento de que algún contenido o Contribución infringe estos Términos o la legislación aplicable, podrá, a su entera discreción, eliminar dicho contenido, suspender o cancelar la cuenta del Usuario infractor y, de considerarlo necesario, informar de dicha infracción a las autoridades competentes.

El Usuario reconoce que la prestación del Servicio puede verse interrumpida por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, previsibles o no, que se encuentren fuera del control razonable de la Compañía. Estas situaciones no constituirán incumplimiento contractual, y la Compañía no será responsable por los retrasos o imposibilidades que se deriven de ellas.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de la Compañía frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier modalidad de acción, se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario por los Servicios que dieron origen a la reclamación. Esta limitación no aplica en los casos en que la ley prohíba su exclusión. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad; por tanto, esta disposición se aplicará únicamente en la medida en que la legislación aplicable lo autorice.

La Compañía no garantiza, respalda ni asume responsabilidad alguna por productos, servicios, contenidos o materiales ofrecidos, publicitados o proporcionados por terceros a través de la plataforma, de los Servicios, de sitios web vinculados o de cualquier otro medio publicitario. De igual manera, la Compañía no es parte, ni tendrá responsabilidad alguna, en relación con las transacciones, acuerdos o interacciones que el Usuario celebre con dichos terceros proveedores.

La Compañía no asumirá responsabilidad alguna por la información, solicitudes o mensajes enviados o recibidos mediante medios no autorizados o distintos a los expresamente señalados como oficiales en el sitio web.

Los solicitantes de los trámites son los únicos responsables de verificar que sus asesores de inmigración, representantes legales o cualquier tercero contratado que utilice los servicios de la Compañía cuenten con las licencias, acreditaciones y cualificaciones exigidas por la ley para prestar servicios relacionados con visas o inmigración. La Compañía no asume responsabilidad alguna por las actuaciones, omisiones, asesorías, servicios o errores cometidos por dichos profesionales o terceros externos que utilicen nuestros servicios.

Integridad y totalidad del Acuerdo

Estos Términos Legales, junto con cualquier política, aviso o norma operativa publicada por la Compañía en los Servicios o relacionada con ellos, constituyen el acuerdo íntegro y el entendimiento total entre usted y la Compañía. La falta de ejercicio o de aplicación de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición.

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos se aplican en la máxima medida permitida por la ley.

En caso de que alguna disposición, o parte de ella, sea declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez ni la vigencia de las disposiciones restantes. Asimismo, usted renuncia expresamente a cualquier derecho o defensa que pudiera invocar con base en la forma electrónica de estos Términos o en la ausencia de firma física de las partes para su validez o ejecución.

El uso de los Servicios o la aceptación de estos Términos no genera entre usted y la Compañía relación alguna de sociedad, mandato, agencia, subordinación laboral o empresa conjunta. Usted reconoce y acepta que estos Términos no se interpretarán en perjuicio de la Compañía por el solo hecho de haber sido redactados por esta.

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la plataforma y permanecerán en vigor mientras el Usuario haga uso de los Servicios. No obstante, determinadas disposiciones podrán seguir surtiendo efecto aun después de finalizada la relación contractual con el Usuario, cuando así lo exijan razones legales o normativas.