Por Richard Silva, cofundador de ISAVISA
Cuestionario de visa americana para tus clientes: conoce su perfil antes de la entrevista
Muchas agencias de visas mandan al cliente un cuestionario en PDF o en un formulario genérico, copian las respuestas al DS-160 y conocen de verdad el perfil del cliente el día que lo preparan para la entrevista. Para entonces ya es tarde para pedir una carta laboral o para entender por qué le negaron la visa hace dos años. Esta guía reúne lo que dice hoy el portal oficial de citas sobre lo que el consulado puede revisar en la entrevista, consultado el 3 de noviembre de 2026, y cómo convertirlo en un cuestionario de visa americana para tus clientes que te muestre su perfil desde el primer día.
¿Qué revisa el consulado en la entrevista de la visa de turismo?
La página de documentación requerida del portal oficial de citas es clara en el punto de partida: antes de la entrevista, el solicitante debe reunir la documentación relacionada con la finalidad de su viaje y debe establecer que cumple con los requisitos de la categoría de visa que pide. Para la visa B (negocios y turismo) no se exigen documentos adicionales, salvo para tratamiento médico, pero en una entrevista en persona el funcionario consular puede pedir más documentos para establecer si el solicitante califica.
El mismo portal, en Colombia y en México, da ejemplos de esa evidencia adicional:
| Lo que el consulado puede pedir | Qué necesita saber tu agencia antes de la entrevista |
|---|---|
| El propósito del viaje | Para qué viaja el cliente y si puede explicarlo con claridad |
| Que planea salir de Estados Unidos después del viaje | Qué lo espera al volver: trabajo, estudio, negocio o familia |
| Solvencia para pagar todos los costos del viaje | Con qué ingresos o ahorros paga el viaje y qué documento los muestra |
| Empleo o lazos familiares que respalden el propósito del viaje y la intención de regresar | Desde cuándo trabaja, a qué se dedica y con quién vive |
| Si no cubre todos los costos, evidencia de que otra persona los cubrirá | Quién más paga y si esa persona puede mostrar sus ingresos |
Eso es lo que en las agencias se suele llamar el perfil consular: el conjunto de datos y pruebas con el que el cliente muestra el motivo de su viaje y sus lazos con su país. Una agencia que lo conoce antes de la cita puede pedir a tiempo los documentos que faltan y preparar al cliente con su caso real.
¿Por qué el DS-160 no basta para conocer el perfil del cliente?
Según la página de cómo solicitar una visa del portal de citas, el DS-160 es un formulario del Gobierno de los Estados Unidos que solo se completa en el sitio del CEAC, y cada solicitante debe llenarlo antes de usar los servicios del portal. El DS-160 recoge los datos que pide el consulado. Lo que no le dice a tu agencia es qué pruebas tiene el cliente para respaldarlos, cómo explicaría su viaje en la entrevista o qué cambió en su vida desde una negativa anterior.
Ese último punto importa. El mismo portal indica que, si la carta de rechazo está marcada como 214(b) y el solicitante quiere volver a presentar una solicitud, debe hacer una solicitud nueva, pagar de nuevo el arancel, programar otra entrevista y dar información sobre cómo han cambiado sus circunstancias desde la solicitud inicial. Si tu cuestionario no pregunta qué cambió, tu asesor lo descubre tarde. Para ese caso, lee qué hacer con una visa americana negada por 214(b).
Preguntas que conviene agregar al cuestionario de tus clientes
Las preguntas del DS-160 ya las tienes cubiertas. Las que suman son las que te muestran el perfil y te ayudan a preparar la entrevista. Estas son un punto de partida que puedes ajustar a tu agencia:
| Pregunta para el cliente | Tipo de respuesta | Para qué le sirve a tu asesor |
|---|---|---|
| En una frase, ¿para qué viajas a Estados Unidos? | Texto corto | Ver si el cliente explica su viaje con claridad |
| ¿Tienes una fecha fija para el viaje (evento, boda, vacaciones)? | Fecha | Planear la cita con el tiempo que hay |
| ¿Puedes llevar una carta laboral o un certificado de ingresos a la entrevista? | Sí/No | Pedir a tiempo el documento que falta |
| ¿Qué compromisos te esperan en tu país al volver? | Texto largo | Conocer sus lazos: trabajo, estudio, negocio o familia |
| ¿Tienes propiedades, vehículo o negocio a tu nombre? | Sí/No | Saber qué pruebas de arraigo puede mostrar |
| ¿Otra persona pagará parte del viaje y puede mostrar sus ingresos? | Sí/No | Preparar la evidencia de quien cubre los costos |
| Si te negaron una visa antes, ¿qué cambió en tu situación desde entonces? | Texto largo | Preparar el nuevo intento con lo que es distinto |
Dos consejos para que el cuestionario funcione. Primero, pocas preguntas obligatorias: el cliente que se cansa deja el formulario a medias. Segundo, una ayuda corta en cada pregunta que explique qué se espera, por ejemplo "Escribe tu cargo y desde qué año trabajas ahí".
Cómo lo resuelve ISAVISA: formulario del cliente personalizable
En ISAVISA, tu agencia decide qué preguntas ve su cliente y agrega preguntas propias para conocer mejor su perfil y prepararlo para la entrevista. Se configura en el menú, en Configuración, en la opción "Formulario cliente", y solo los administradores de la agencia pueden cambiarlo.
| Qué puedes hacer | Cómo funciona |
|---|---|
| Mostrar u ocultar preguntas | Una por una o secciones completas. Al ocultar una pregunta también se ocultan las que dependen de ella, y las preguntas ocultas no impiden enviar el formulario |
| Agregar preguntas propias | Cada una con título, una descripción de ayuda opcional, el tipo de respuesta (texto corto, texto largo, número, fecha o Sí/No) y si es obligatoria |
| Ver cómo le queda al cliente | Una vista previa en tiempo real, en celular o en computador |
| Cuidar lo que ya se respondió | Para editar o eliminar una pregunta con respuestas, el administrador escribe una palabra de confirmación y ve cuántas solicitudes se verían afectadas |
Tus preguntas aparecen como el último capítulo del formulario inteligente para el cliente, que le llega por un link con la marca de tu agencia, sin la marca de ISAVISA. El cliente entra con un código que recibe por correo y llena sección por sección, con guardado automático. Las preguntas obligatorias no le dejan enviar el formulario sin responderlas.
Tu asesor sigue viendo todas las preguntas del DS-160 y todas tus preguntas propias, aunque estén ocultas para el cliente, así que puede completar lo que falte. Solo los administradores editan las respuestas a las preguntas propias. Esas respuestas no se llevan al DS-160 ni aparecen en su borrador en PDF: son información para tu agencia.
Lo más útil viene después. El análisis de perfil con IA tiene en cuenta las respuestas a tus preguntas propias al señalar fortalezas, debilidades e inconsistencias del cliente, y la guía de entrevista con IA las usa para preparar al cliente con posibles preguntas del cónsul y respuestas basadas en sus datos. Si un cliente ya envió su formulario y luego cambias la configuración, él solo ve lo que se le preguntó en ese momento: lo nuevo no le aparece como pendiente.
El formulario del cliente personalizable está disponible para todas las agencias, también en el plan Free, igual que el análisis de perfil con IA. La guía de entrevista con IA es del plan Pro. El plan Free no procesa visas: sirve para recolectar los datos de tus clientes, usar el portal de clientes y el análisis de perfil con IA. El plan Básico cuesta 3,40 USD por visa (34 USD al mes con 10 visas) y el Pro, 5,20 USD por visa (52 USD al mes con 10 visas). Compara los planes en la página de precios y mira todas las funciones de ISAVISA.
Fuentes oficiales
Portal de citas: documentación requerida (Colombia) y documentación requerida (México): documentos para la entrevista y ejemplos de evidencia adicional para la visa B.
Portal de citas: cómo solicitar una visa (Colombia): pasos oficiales, DS-160 en el CEAC y qué hacer tras una negativa 214(b).
CEAC: formulario DS-160 (en inglés): sitio oficial donde se llena el DS-160.
Sigue leyendo
Para el día de la cita, comparte la guía de preparación para la entrevista de la visa americana.
Para revisar los datos antes de enviar, lee los errores que niegan la visa americana y cómo detectarlos en tu agencia.
Si tu equipo llena el formulario oficial, mira la guía del CEAC y el DS-160 para agencias.
Y para ordenar todo el proceso, revisa cómo operar una agencia de visas, del cliente a la cita.
¿Quieres ver ISAVISA en acción?
Crea tu cuenta en el plan Free, sin tarjeta, para usar el tablero, el CRM, el portal de clientes, el formulario del cliente personalizable y el análisis de perfil con IA. Desde el plan Básico se suman las automatizaciones del DS-160 y de las citas, y en el plan Pro, la guía de entrevista con IA. El plan Free no procesa visas.
Personaliza el formulario de tus clientes →