Por Richard Silva, cofundador de ISAVISA
Tu cliente renovó el pasaporte: qué cambia en el DS-160 y en la cita
Un cliente que renueva el pasaporte en medio del trámite es algo de todos los meses en una agencia de visas: lo renovó después de llenar el DS-160, después de pagar la tarifa o a pocas semanas de la entrevista. El pasaporte nuevo trae otro número y otras fechas, y el portal de citas exige que los datos coincidan. Esta guía reúne lo que dicen hoy las preguntas frecuentes oficiales del portal de citas para Colombia y México, consultadas el 4 de noviembre de 2026, sobre el DS-160 con pasaporte nuevo, y cómo lo resuelves en ISAVISA sin volver a digitar al cliente.
DS-160 con pasaporte nuevo: la respuesta corta
Según las preguntas frecuentes del portal oficial de citas, el solicitante que tuvo que renovar el pasaporte antes de la cita puede asistir a la cita programada y presentar el pasaporte nuevo. Lo que tu agencia tiene que cuidar es que la información del perfil en el portal de citas coincida exactamente con la del DS-160: número de pasaporte, fecha de nacimiento, tipo de visa, nombres y apellidos. Y que el número de confirmación del DS-160 que lleva el cliente sea el mismo que está registrado en su perfil de citas.
El mismo portal recuerda que los formularios DS-160 enviados no caducan y se pueden usar muchos meses después, siempre que la información ingresada aún sea válida. Si el pasaporte cambió, ese dato ya no es el mismo, y por eso conviene revisar el caso de cada cliente con las reglas de la tabla siguiente.
Qué dice el portal oficial de citas cuando el pasaporte cambia
| Situación del cliente | Qué indica el portal oficial de citas |
|---|---|
| Renovó el pasaporte antes de la cita | Puede asistir a la cita programada y presentar el pasaporte nuevo |
| El pasaporte nuevo no llegará antes de la cita | Debe cancelar o reprogramar la cita: no se pueden solicitar visas sin un pasaporte válido |
| Le robaron el pasaporte | Debe presentar una copia de la denuncia policial |
| Cambiar el número de pasaporte en el perfil de citas | Se puede cambiar solo una vez después de pagar la tarifa |
| Cambiar el número de DS-160 en el perfil de citas | También solo una vez después del pago, y hasta 3 días hábiles antes de la cita, sin cancelarla |
| Cambiar nombres, apellidos, país que emitió el pasaporte, país o fecha de nacimiento | No se pueden cambiar después de pagar la tarifa |
| Tiene una visa vigente en el pasaporte vencido | Puede viajar con los dos pasaportes si la visa sigue vigente, no está dañada y es del tipo correcto para el viaje |
Hay un detalle que toca directamente a las agencias: el portal indica que si la cita la programó un tercero y el número está mal, el solicitante debe contactar a quien la programó para actualizarlo. Si tu agencia agendó la cita, el cambio te corresponde a ti.
Cuándo hay que actualizar el DS-160 y el perfil de citas
El portal explica que, si actualizaste la información de la solicitud en el CEAC y recibiste un nuevo número de DS-160, debes actualizar ese número en la cuenta del sistema de citas antes de la entrevista, de la cita o del envío de documentos si el cliente califica para la exención de entrevista. Los solicitantes deben presentar un DS-160 cuyo número coincida con el que se usó para programar la cita. Quien no lo actualice al menos 3 días hábiles antes tendrá que reprogramar la entrevista y podría tener que pagar nuevas tarifas.
En la práctica, el momento en que el cliente renovó el pasaporte define qué revisa tu asesor:
| Cuándo renovó el pasaporte | Qué revisa tu agencia |
|---|---|
| Antes de llenar el DS-160 | Llenar el DS-160 y crear el perfil de citas con el pasaporte nuevo desde el principio |
| Después de enviar el DS-160, antes de pagar la tarifa | Que el DS-160 y el perfil de citas lleven el mismo número de pasaporte antes del pago |
| Después de pagar la tarifa, con la cita por delante | El único cambio de número de pasaporte y de número de DS-160 que permite el portal, al menos 3 días hábiles antes de la cita |
| Con la entrevista a menos de 3 días hábiles | El portal indica que quien no actualizó el número de DS-160 a tiempo debe reprogramar la entrevista. Ante dudas, el centro de atención al solicitante del portal ayuda |
Para hacer el cambio, el portal indica entrar a la cuenta, abrir la página de resumen del solicitante, hacer clic en el ícono de engranaje y elegir "Editar". Como el cambio se permite una sola vez, vale la pena hacerlo con el pasaporte nuevo ya en la mano y el DS-160 definitivo enviado, no antes.
Si el cliente además cambió de nombre por matrimonio, divorcio u orden judicial, el portal explica que necesita un pasaporte nuevo y que el Departamento de Estado recomienda solicitar una visa nueva. Recuerda también que el pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses después del final de la estadía prevista, salvo los países con acuerdos que aparecen en la lista de la CBP.
Si el cliente va a renovar la visa con un pasaporte nuevo
Es el caso más común: la visa vence, el pasaporte también, y el cliente llega con un pasaporte recién renovado. Para la renovación cuentan los datos de la visa anterior, que sigue en el pasaporte viejo, y el pasaporte nuevo es el que se registra en el DS-160 y en el perfil de citas. Pídele al cliente los dos pasaportes desde el primer día: del pasaporte anterior salen los datos de la visa que vence. Si quieres repasar quién puede renovar y cuáles son los pasos, tienes la guía de renovación de la visa americana en 2026.
Cómo lo resuelve ISAVISA: pasaporte renovado y DS-160 actualizado
En ISAVISA, el cambio de pasaporte no obliga a tu asesor a volver a digitar los datos del cliente.
| Qué pasa en el trámite | Qué hace ISAVISA |
|---|---|
| El cliente trae el pasaporte nuevo | En el autocompletado desde documentos con IA, si subes un pasaporte con un número distinto al guardado, ISAVISA te muestra qué cambiaría y tu asesor elige: reemplazar el pasaporte completo con el nuevo (número, fechas y foto) o conservar el anterior. Los datos que el pasaporte nuevo no trae se muestran como "Queda vacío" |
| El DS-160 ya se había enviado | Con Actualizar o reenviar el DS-160, ISAVISA detecta los cambios desde el último envío, muestra qué campos cambiaron y permite reenviar. Si algo falla en el camino, recupera el número anterior o completa el registro pendiente sin cobrar otra visa |
| El cliente renueva una visa B1/B2 | El formulario del asesor incluye las declaraciones del portal de citas que aplican, como si renueva una visa B1/B2 de entradas múltiples de 5 a 10 años o si la visa que renueva fue perdida, robada o revocada |
| Hay que asociar al solicitante en el portal de citas | La cuenta en el portal de citas se crea y administra desde ISAVISA. Si al agregar un solicitante ya existe otro con el mismo número de pasaporte en esa cuenta, el mensaje lo indica con claridad |
| Seguir la cita después del cambio | La consulta de citas y cambios lee las citas del CAS y del consulado y avisa de agendamientos, cancelaciones o reprogramaciones |
El reemplazo de pasaporte es la única excepción a la regla del autocompletado, que normalmente solo llena campos vacíos. Los documentos que subes se eliminan automáticamente a las 48 horas. Si el cliente usa pasaporte mexicano, la lectura automática de pasaporte también extrae el CURP.
Para el envío, tu agencia decide si ISAVISA llena y envía el DS-160 de forma automática o si usa la opción "Revisar antes de firmar", en la que el sistema se detiene antes de la firma. Puedes ver todo el flujo en la página de funciones del DS-160. Si manejas muchos clientes a la vez, la guía del CEAC para agencias de visas te ayuda a ordenar los DS-160 de todo el grupo.
El autocompletado desde documentos con IA está disponible para todas las agencias. El envío y la actualización del DS-160, la cuenta en el portal de citas y la consulta de citas son automatizaciones del plan Básico en adelante y de las cuentas de créditos prepagados, y al enviar se consume 1 crédito por solicitante. El plan Free no procesa visas. Revisa los planes en precios.
Fuentes oficiales
Portal oficial de citas de visa, Colombia: preguntas frecuentes: pasaporte renovado antes de la cita, cambios permitidos en el perfil, número de DS-160 y visa en pasaporte vencido.
Portal oficial de citas de visa, México: preguntas frecuentes: las mismas reglas para solicitantes en México.
CEAC, formulario DS-160: sitio oficial para llenar y enviar el DS-160.
CBP: países con excepción a la regla de los seis meses: validez mínima del pasaporte.
Sigue leyendo
Si el cliente va a renovar, revisa los requisitos y pasos de la renovación de la visa americana en 2026.
Para llenar el formulario desde cero sin errores, tienes la guía de cómo llenar el formulario DS-160.
Y para que el cliente no falte a la entrevista después del cambio, lee la guía de recordatorios de citas consulares.
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