Status do visto americano no CEAC: como a assessoria acompanha cada cliente depois do CASV

Para a assessoria, o atendimento no consulado não é o fim do processo. É a partir daí que o cliente começa a mandar mensagem perguntando se o visto saiu, quando o passaporte volta e o que quer dizer a palavra em inglês que apareceu na tela. Quem acompanha dez ou vinte clientes ao mesmo tempo precisa de uma rotina para consultar o status do visto americano no CEAC, ler cada mensagem do jeito certo e responder sem prometer prazo. Este guia reúne o que dizem o portal oficial de agendamento no Brasil e o Departamento de Estado, consultados em 12 de novembro de 2026.

Status do visto americano: a resposta curta

O status do visto americano é acompanhado no verificador de status do CEAC, o site do Departamento de Estado. Segundo as perguntas frequentes do portal de agendamento, a consulta vale depois que o cliente comparece à entrevista na Seção Consular ou depois que ele envia os documentos de renovação, no caso de quem renova sem entrevista. O mesmo portal pede que o solicitante não ligue nem mande e-mail para o Fale Conosco para perguntar o status, porque essa equipe não tem acesso a essa informação. E avisa que cada pedido é único e que o tempo de processamento varia de caso para caso.

Como consultar o status no CEAC

No verificador, o tipo de pedido é NONIMMIGRANT VISA (NIV), que é o caso do visto de turismo e negócios B1/B2. Em seguida, escolhe-se o posto do atendimento: Brasília, Rio de Janeiro, São Paulo, Recife ou Porto Alegre, conforme o lugar onde o cliente fez a entrevista ou entregou os documentos.

O dado principal é o Application ID, o código que começa com AA e aparece na página de confirmação do DS-160. A página de status da Embaixada dos EUA no Japão, uma das descrições oficiais mais completas do sistema, explica que esse código está na página de confirmação do DS-160 e que os pedidos de visto de não imigrante criados no último ano ficam disponíveis na consulta. A página da Embaixada dos EUA em Omã detalha o restante do passo a passo: informar o número do passaporte, as cinco primeiras letras do sobrenome e o código de segurança.

Para a assessoria, isso significa que a consulta depende de dois papéis que já estão no processo: a página de confirmação do DS-160 e o passaporte informado nele. Se o cliente trocou de passaporte no meio do caminho, vale conferir qual número foi usado no DS-160 enviado, como explicamos no post sobre o número do DS-160 no agendamento.

O que significa cada status do CEAC

As mensagens do verificador estão em inglês, e é aqui que o cliente mais se assusta. A descrição oficial da Embaixada dos EUA no Japão ajuda a traduzir cada uma para a linguagem da assessoria.

Application Receipt Pending quer dizer que o DS-160 foi enviado, mas o pedido ainda não entrou no sistema de vistos do posto. Em muitos casos ele fica assim até o cliente comparecer ao atendimento.

Application Received quer dizer que o caso está aberto e pronto para a entrevista, a coleta de digitais e os documentos. Se o cliente já foi entrevistado, a orientação oficial é consultar de novo depois de dois dias úteis.

Administrative Processing quer dizer que o caso está em análise administrativa, o que pode levar algumas semanas. Segundo a mesma página, esse status inclui tanto os casos que aguardam documentos ou informações adicionais quanto o próprio processo de emissão, quando o visto já foi aprovado mas ainda não foi impresso. Ou seja, sozinho ele não indica nem aprovação nem recusa.

Issued quer dizer que o visto foi emitido e está na fase final. O próximo passo é a devolução do passaporte.

Refused quer dizer que um oficial consular analisou o pedido e o recusou. É o status que mais exige cuidado da assessoria, porque ele junta situações muito diferentes, como explicamos a seguir.

Refused nem sempre é uma recusa definitiva

Desde 3 de março de 2020, o Departamento de Estado passou a mostrar como Refused os casos que antes apareciam como Administrative Processing no CEAC. O próprio comunicado explica que nada mudou nesses casos: eles já tinham sido recusados com base na seção 221(g) da lei de imigração, e o status pode mudar se o solicitante demonstrar ao oficial que é elegível ou se surgirem informações que resolvam as pendências.

A página da Embaixada no Japão acrescenta que, se o oficial informou ao cliente que o caso foi recusado para processamento administrativo, o status continua Refused enquanto essa análise acontece, e o caso recebe uma nova decisão quando ela termina. O mesmo status também aparece em casos que aguardam documentos adicionais, em casos com pedido de waiver pendente e nas recusas pela seção 214(b).

Por isso, antes de dar qualquer notícia ao cliente, a assessoria precisa cruzar o status com o que aconteceu no consulado. As perguntas frequentes do portal de agendamento dizem que o solicitante é avisado no momento da entrevista quando o pedido precisa de processamento administrativo, e que ele deve acompanhar o CEAC ou seguir as instruções locais que receber. O papel entregue pelo oficial e o relato do cliente logo na saída são as duas informações que a equipe deve registrar no mesmo dia. Para os casos que caem no 221(g), o próximo passo está no guia de revisão administrativa 221(g), em espanhol.

Do Issued ao passaporte nas mãos do cliente

Quando o status muda para Issued, a pergunta do cliente passa a ser outra: quando o passaporte volta. A página de entrega de documentos do portal explica que um e-mail automático é enviado assim que a empresa de courier atribui um número de rastreamento ao envio, e que a partir daí o status pode ser acompanhado pelo próprio portal ou pelo site da transportadora.

A mesma página diz que os documentos voltam pelo serviço escolhido, com retirada no CASV ou entrega em um endereço residencial ou comercial, e que o prazo de entrega ou retirada é de até três dias úteis a partir do momento em que a Seção Consular entrega a documentação ao courier. Quem escolheu retirar no CASV recebe um e-mail quando os documentos estão prontos. Os documentos não retirados em 60 dias voltam para a Seção Consular, e na entrega em endereço são feitas até três tentativas antes de a remessa voltar ao CASV.

Há ainda um prazo que a assessoria deve ter no radar. Segundo as perguntas frequentes, se já passaram mais de dez dias úteis desde a emissão do visto e o cliente não recebeu o número de rastreamento, o caminho é seguir as instruções da página Entre em Contato Conosco. Quem vai retirar o passaporte por outra pessoa precisa estar no campo «Aos Cuidados de», tema que detalhamos no post sobre CASV ou CED por cidade.

Uma rotina de acompanhamento para a assessoria

O primeiro cuidado é guardar, em cada caso, o Application ID, o posto do atendimento e o número do passaporte usado no DS-160. Sem esses três dados, a consulta no CEAC vira uma troca de mensagens com o cliente.

O segundo é registrar no dia do atendimento o que o oficial disse e qualquer papel entregue. É esse registro que permite distinguir, mais tarde, um Refused por 214(b) de um caso do 221(g) que ainda pode mudar.

O terceiro é consultar o CEAC em datas combinadas, e não a cada mensagem do cliente. A própria orientação oficial de esperar dois dias úteis depois da entrevista é um bom ponto de partida, e a regra dos dez dias úteis depois do Issued marca o momento de agir sobre o passaporte.

O quarto é combinar com o cliente como ele vai receber as notícias. Uma frase honesta, como «o consulado não informa prazo e cada caso é único», evita a pressão de prometer uma data que ninguém controla. Nas renovações sem entrevista, a mesma rotina vale a partir da entrega no CASV ou no CED, como mostramos no checklist de renovação do visto americano sem entrevista.

Como a ISAVISA acompanha o status dos clientes da assessoria

A partir do plano Básico, a ISAVISA tem a verificação do estado do visto: depois do atendimento, ela revisa o resultado e mostra na solicitação se o visto foi aprovado ou recusado. No quadro Kanban, que se atualiza em tempo real, o cartão de cada cliente passa a mostrar esse resultado, e o assessor vê há quantos dias cada caso está parado na mesma coluna.

Os donos da conta e o assessor responsável recebem uma notificação dentro da plataforma quando o visto é aprovado ou recusado, quando um agendamento é marcado, cancelado ou reprogramado e quando um processo automático apresenta erro. Cada pessoa da equipe pode receber cópias desses avisos por e-mail. A consulta de agendamentos e mudanças lê os agendamentos atuais no CASV e no consulado, e o botão de atualizar revisa na hora. Em cada solicitação, o estado dos processos mostra o que a automação está fazendo e o que ainda está pendente.

O que aconteceu no consulado fica nas notas internas da solicitação, à vista de toda a equipe. Na página de Solicitantes, a assessoria filtra todos os clientes, escolhe as colunas que quer ver, acompanha o tempo médio entre o envio do DS-160 e a finalização e exporta a lista para Excel.

Para diminuir as mensagens de «e aí, saiu?», o portal de clientes com a marca da agência mostra ao cliente as solicitações ativas, a etapa atual com um checklist e os agendamentos. O portal está disponível em todos os planos, inclusive no grátis. No plano Pro, a assessoria também pode avisar o cliente por e-mail quando o visto é aprovado. Todas essas funções operam no Brasil da mesma forma que no resto da América Latina.

Acompanhe o status de todos os seus clientes na ISAVISA

Fontes oficiais (consultadas em 12 de novembro de 2026)

CEAC: verificador de status do visto: consulta pelo Application ID ou número do caso.

Portal oficial de agendamento: perguntas frequentes: quando acompanhar o status no CEAC, processamento administrativo, Fale Conosco e prazo de dez dias úteis depois da emissão.

Portal oficial de agendamento: entrega de documentos: rastreamento, prazo de até três dias úteis, retirada no CASV e prazo de 60 dias.

Departamento de Estado: mudança no status do CEAC: casos do 221(g) exibidos como Refused desde 3 de março de 2020.

Embaixada dos EUA no Japão: CEAC Status Check: significado de cada mensagem do verificador.

Embaixada dos EUA em Omã: processamento administrativo: passo a passo da consulta no CEAC.

Continue lendo

Para organizar a entrega e a devolução do passaporte por cidade, leia CASV ou CED: o fluxo do visto americano por cidade, para assessorias.

Para que o Application ID e o passaporte batam desde o começo, veja o número do DS-160 no agendamento e as regras de 2025.

E para os clientes que voltam, confira o checklist de renovação do visto americano sem entrevista.